Son yıllarda internet kullanımının yayılması ile şirketler imajlarını korumak için müşteri memnuniyeti çalışmaları yürütmektedirler. Bir şirketin ya da markanın kalitesi, müşteriler tarafından olumsuz bir izlenim oluşmamasına bağlıdır.

kurumsal-organizasyonlar-musteri-memnuniyeti-nedir

İşletmelerin karlılık oranının devamlılığı ve geleceğe emin adımlarla yürümesi sunduğu hizmeti kalitesine ve hizmeti alanların geri dönüşüne bağlıdır. Şirketiniz ile irtibata geçecek yeni kişiler ilk önce sizi geçmiş çalışmalarınızdan izleyecektir. Bu noktada her müşteri için sunduğunuz çalışma ayrı bir referans olacaktır.

kurumsal-organizasyonlar-musteri-memnuniyeti-nedir
Müşteri Memnuniyeti Nedir?

Her müşteri sağlam bir referans ise; o halde işletmeler devamlılığı sağlamak amacıyla kesinlikle bu referansları olumlu çerçevede tutmak zorundadırlar.

Müşteri memnuniyeti, kişilerin kullandıkları ürün ya da aldıkları hizmetin sonunda memnun kalarak tekrar talepte bulunmasıdır. Eğer kişi bir kere aldığı hizmet için aynı adrese tekrar dönmüyorsa burada ciddi bir sorun var demektir. Şirketlerin bu konuda gerekli analiz çalışmalarını yapması gereklidir.

Müşteri Memnuniyeti Süreci Nasıl İlerler? Musteri Memnuniyeti Nasıl Sağlanır?

1- Müşteriyi Tanıma

kurumsal-organizasyonlar-musteri-memnuniyeti-nedir

İşletmenin hedefleri arasında bir ürün ya da hizmet satışı için hedef kitleye doğru hitap da yer alır. Müşteri tanıma, işletmenin satış devamlılığı ve müşteriyi kendine bağlamak noktasında oldukça önemli bir adımdır.

 

2- Müşterinin Talep ve Beklentilerinin Tespiti

kurumsal-organizasyonlar-musteri-memnuniyeti-nedir

Teknolojinin her gün değiştiği bir dönemde, insanlar arasında hızlı etkileşim olması beklentiyi arttırmaktadır. Odak noktası her zaman kitlelerin çoğunlukla beğendiği yöndedir. Bu sebeple işletmeler kitlelerin beğendikleri hususları dikkate alarak karlılığını arttıracaklardır.

 

3- Müşteri Algı Ölçümü

kurumsal-organizasyonlar-musteri-memnuniyeti-nedir

Müşteri beklentisine yönelik ürün ya da hizmet sunmak her zaman yeterli olmayabilir. Müşterinin talebine karşılık gelen hizmet ne derecede onun işini çözmüş ise, işletme bunun da tespitini yaparak eksik olduğu noktaları tamir edebilir.

 

4- Çalışma Planı

kurumsal-organizasyonlar-musteri-memnuniyeti-nedir

Ürün ya da hizmeti sundunuz. Sona kalan bu aşamada müşterinin geri dönüşüdür. Memnuniyet varsa daha iyisini sunmak ve daha iyisini sağlamak gereklidir. Ancak memnuniyetsizlik varsa bu husus tespit edilerek müşterinin şikayetleri göz önüne alınır. Eksik nokta neresi ise onarılır ve kesinlikle müşteriyi tatmin edecek bir adım atılır.

 

Şirketlerde Müşteri Memnuniyeti Ölçümleme Teknikleri

a- Hedef Grup İle Görüşmeler

kurumsal-organizasyonlar-musteri-memnuniyeti-nedir

Bir moderatör eşliğinde 6-10 kişilik gruplar oluşturulur ve ortalama 2 saatlik bir toplantıda konu üzerine karşılıklı tartışmalar yapılır. Sunulan hizmetin ya da ürünün olumlu olumsuz yanları bu şekilde tespit edilir ve raporlar oluşturulur.

 

b- Anket İle Ölçme

kurumsal-organizasyonlar-musteri-memnuniyeti-nedir

Direkt işletmeler tarafından yapılan anket çalışmaları, hizmet ya da ürün için olumlu ve olumsuz yönlerin tespit edildiği önemli araçlardan birisidir. Sayısal veriler sunan anketler, şirketlerin olumsuz yönlerini açıkça görebilmelerini sağlamaktadır.

 

c- Danışma Panelleri İle Ölçme

kurumsal-organizasyonlar-musteri-memnuniyeti-nedir

Belirli aralıklarla üye müşteri konumundaki kişilerin bir araya gelmesi ve ürün hakkında bilgi vermesi ile yapılan ölçüm türüdür.

 

d- Kriz Anı Tekniği

kurumsal-organizasyonlar-musteri-memnuniyeti-nedir

Burada işletme olaya müşteri gözü ile bakar ve pazar araştırmasına gider. Ürün hakkında pazarda çıkan senaryoyu ilgililere iletir ve ürünü daha iyi geliştirmek için adımlar atılır.

kurumsal-organizasyonlar-musteri-memnuniyeti-nedir


Siz de müşteri memnuniyet sağlamak amacıyla çeşitli lansman ve bayi toplantıları gibi kurumsal organizasyonlar düzenleyerek markanızı geliştirebilirsiniz. Kurumsal organizasyon kapsamında çalışanlarınızla bir araya gelerek daha başarılı bir kitlesel iletişim hedefliyorsanız, FA Organizasyon ile irtibata geçebilirsiniz.

Detaylar için hemen arayın ► +90 212 212 11 66
Veya web sitemizi ziyaret edin ► http://faorganizasyon.com.tr